Diseño colaborativo de servicios públicos

 

PROYECTO DE SEGURIDAD EN EDIFICIOS PÚBLICOS

Paso 1: Planteamiento del Proceso

El proyecto consiste en mejorar la seguridad en los edificios públicos mediante la implementación de nuevas tecnologías y procedimientos de seguridad. Este proyecto incluye la evaluación de riesgos, la actualización de sistemas de vigilancia, la formación del personal y la creación de protocolos de emergencia.

Paso 2: Identificación de Actores Implicados

Mapa de Actores:

1. Empleados:
• Personal administrativo
• Personal de seguridad
• Mantenimiento
2. Usuarios:
• Ciudadanos
• Visitantes
3. Proveedores:
• Empresas de tecnología (cámaras de seguridad, sistemas de alarma)
• Proveedores de servicios de seguridad
4. Beneficiarios:
• Ciudadanos
• Personal de los edificios
5. Empresas Auxiliares:
• Empresas de limpieza
• Servicios de emergencia (bomberos, policía, paramédicos)

Paso 3: Esbozo del Plan de Participación

Plan de Participación en el Rediseño del Proyecto de Seguridad:

1. Fase de Diagnóstico:

• Empleados: Encuestas y entrevistas con el personal administrativo y de seguridad para identificar áreas de mejora y riesgos percibidos.
• Usuarios: Encuestas a los ciudadanos y visitantes para conocer sus percepciones y experiencias relacionadas con la seguridad.
• Proveedores: Reuniones con empresas de tecnología y servicios de seguridad para evaluar las opciones disponibles y obtener recomendaciones.

 

2. Fase de Diseño:

• Empleados: Talleres de co-creación con el personal administrativo y de seguridad para diseñar nuevos protocolos y procedimientos.
• Proveedores: Sesiones de trabajo con proveedores para seleccionar e integrar las tecnologías más adecuadas.
• Empresas Auxiliares: Reuniones con empresas de limpieza y servicios de emergencia para coordinar la implementación de medidas de seguridad sin interferir con sus operaciones.

3. Fase de Implementación:

• Empleados: Formación y capacitación continua para el personal en los nuevos procedimientos y uso de tecnologías.
• Proveedores: Coordinación de la instalación y puesta en marcha de los nuevos sistemas de seguridad.
• Beneficiarios: Campañas informativas para ciudadanos y personal del edificio sobre las nuevas medidas de seguridad y cómo utilizarlas.

4. Fase de Evaluación:

• Empleados: Feedback continuo del personal administrativo y de seguridad sobre el funcionamiento de los nuevos sistemas y protocolos.
• Usuarios: Encuestas periódicas a los ciudadanos y visitantes para evaluar la percepción de seguridad.
• Proveedores: Mantenimiento y actualizaciones de los sistemas tecnológicos en colaboración con los proveedores.

Aportes de Cada Actor:

• Empleados: Conocimiento detallado de las operaciones diarias y puntos críticos de seguridad.
• Usuarios: Percepciones y experiencias que ayudan a identificar áreas de mejora desde el punto de vista del usuario.
• Proveedores: Experiencia técnica y opciones innovadoras para mejorar la seguridad.
• Empresas Auxiliares: Información sobre cómo las nuevas medidas afectan sus operaciones y sugerencias para una implementación más efectiva.

Reflexión sobre el Proceso:

Aspectos Positivos:

• Participación Colaborativa: Involucrar a todos los actores garantiza que se consideren múltiples perspectivas y necesidades, resultando en un diseño más inclusivo y efectivo.
• Mejora Continua: El feedback constante permite ajustes y mejoras continuas, asegurando que las medidas de seguridad se mantengan efectivas y actualizadas.
• Mayor Aceptación: La participación activa de los empleados y usuarios aumenta la aceptación y el cumplimiento de las nuevas medidas de seguridad.

Aspectos Negativos:

• Complejidad de Coordinación: Involucrar a múltiples actores puede hacer el proceso más complejo y prolongado.
• Resistencia al Cambio: Algunos empleados o usuarios pueden mostrar resistencia a las nuevas tecnologías y procedimientos.
• Costos: La implementación de nuevas tecnologías y capacitación puede implicar costos significativos que deben ser justificados por los beneficios de seguridad.

En resumen, el proyecto de seguridad en edificios públicos puede beneficiarse enormemente de la participación de diversos actores, pero también enfrenta desafíos significativos que deben ser gestionados cuidadosamente para asegurar el éxito y la sostenibilidad de las medidas implementadas.